管理心得

总体原则

• 一定要自己把问题搞清楚，不要寄希望于别人来帮你搞清楚事情，可以借助别人的帮助，但不能过度依赖
• 多写多提问，把思考写出来就知道还有哪些问题，多给自己提问就能想得更加深入

一线管理者的角色和责任

一线管理者，他在整个体系中处于一个中枢的位置

           上司
            |
业务方 - 一线管理者 — 同级
            |
           团队

对外

对团队外部承担的更多的是沟通责任：

• 需要和上司沟通公司目标，确定团队方向，争取资源
• 需要和业务方沟通业务需求、进展，获取理解和支持
• 需要和同级沟通并保持良好关系，获取其他团队的支持

对内

对团队内部则在以下几个方面承担着更多的责任：

• 业务突破
  • 作为一个业务团队，需要有自己的业务价值才值得让公司持续投入资源
  • 作为团队Leader，需要和各方（老板、业务方、产品）及时沟通，确定业务方向
  • 还需要帮助团队在业务上有所突破，创造成绩，从而使团队/团队成员发展的更好，有成就感
• 技术突破
  • 作为一个技术团队，技术是安身立命之本
  • 作为团队Leader，需要把握住团队的技术方向
  • 还需要帮助团队在技术上有所突破，这不仅能鼓舞人心，同时对团队成员的成长和成就感也会有很大的帮助
• 团队建设
  • 团队自身其实是有形状的，它有自己的能力模型，有长处也有短板
  • 作为团队Leader，需要适时地审视团队的形状，结合业务方向和技术方向来发现团队的不足之处，通过内部培养、招人等来补足
  • 同时要坚持团队的梯度建设，在一些关键领域要有领头人，形成『高带低』的良性培养模式，既有助于资深员工和初级员工对成长的不同需求，也在无形中对关键岗位形成了备份，提高团队稳定性
• 个人成长
  • 在团队发展壮大的同时，也不能忽视团队成员的个人成长
  • 作为团队Leader，需要因材施教，根据不同情况设计个人的成长路径，不仅要考虑到团队的实际需要，还要兼顾员工个人的兴趣
  • 对有成长诉求的个人，可以给予更多的机会、授权，同时做好监督，有助于其快速成长
  • 员工的成长不仅可以帮助他获得加薪、晋升，反过来又能成为其进一步成长的助推力
• 工作以外
  • 除了工作之外，还需要在学习、生活、娱乐等多方面进行投入，从而多维度的增强团队凝聚力
  • 可以适度借鉴一下马斯洛需求理论

向下沟通

• 对下沟通要明确，可以到具体的实时步骤，第一步做啥，第二步做啥
• 告诉下述明确的目标，即老板关心啥
• 及时同步老板和下属相关信息，避免因为对大局不清导致内心心理问题
• 定期要有1v1沟通，沟通前最好做好一定准备，1v1沟通可以发现一些隐藏的问题
• 要有一些PUSH压力，人都是比较懒的，适当的PUSH对个人和团队都有好处
• 激励是个好东西，不过比较难做，最好一开始就提出公开透明的激励方式
• 技术上的指导最好自己想清楚方案，然后在跟下属一起讨论，碰撞出新想法最好，没有也能有一定的落地思路，避免无效沟通

向上沟通

• 金字塔原理，老板更关心结论，其次是原因
• 及时反馈必要的信息，尤其是老板问过的事，否则会被认为事情更丢了
• 确保给老板的数据是准确的，经过校验的
• 提前思考老板可能关心和会提问的问题，做好必要的准备

多项事情的并发

• 好记性不如烂笔头，多写多记，及时跟进事情进展，主要是负责人和检查时间点
• 按照项目归类，并且分发给合适的人
• 如果下属事情也多，可以督促他也记录必要的事情

会议和沟通

• 会议前准备：一定要提前做好准备，具体而言是写好文档/wiki，列出必要的问题和方案，尽可能将自己不清楚的事情先搞清楚，再开会。同时做好记录，方便别人了解相关信息，和信息同步
• 会议期间：避免扩散，一定要明确会议要确认的问题，就问题进行讨论。另外一定要有结论，一定要有TODO。并做好记录，包括结论、TODO、以及一些新的重要信息（我通常写到FAQ中）。TODO很重要，一定要到具体人和时间点，避免多人负责，如果有多人一定要有第一负责人
• 会议后：及时发会议记录，并及时跟进自己相关的进度
• 与同事沟通的一些关键信息一定要落到文字，比如截图，邮件等，避免不认账。